Договор публичной оферты

1Общие положения

1. 1.1

   Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан.

2. 1.2

   Акцептом настоящей оферты является оформление и оплата заказа Заказчиком через мобильное приложение.

3. 1.3

   С момента акцепта договор считается заключённым и обязательным для сторон.

4. 1.4

   Заказчик подтверждает, что ознакомился со всеми условиями и полностью их принимает.

5. 1.5

   Электронные данные, включая сведения из приложения, журналы операций, электронные чеки, записи системы и иные цифровые данные, могут использоваться сторонами в качестве доказательств.

2Оформление заказа

1. 2.1

   Заказ оформляется исключительно через мобильное приложение A Store.

2. 2.2

   Заказчик обязан предоставить достоверную информацию, включая имя, номер телефона и адрес доставки.

3. 2.3

   Исполнитель не несёт ответственности за ошибки, допущенные Заказчиком при вводе данных.

4. 2.4

   Заказчик несёт риск последствий, связанных с указанием неверных данных, а также передачей заказа третьим лицам.

3Сборка заказа

1. 3.1

   Товары комплектуются сотрудниками Исполнителя непосредственно с полок магазина.

2. 3.2

   В случае отсутствия товара:

   • Исполнитель связывается с Заказчиком для согласования замены;
   • если Заказчик не отвечает в течение 10 минут, Исполнитель вправе заменить товар на максимально схожий по характеристикам и цене либо исключить его из заказа.
3. 3.3

   Для весовых товаров допускается разумное отклонение фактического веса от заявленного.

4Доставка

1. 4.1

   Доставка осуществляется ежедневно с 09:00 до 21:00.

2. 4.2

   Указанные сроки являются ориентировочными и могут быть увеличены в зависимости от дорожной ситуации, погодных условий, нагрузки и иных факторов.

3. 4.4

   Стоимость доставки определяется на момент оформления заказа согласно тарифу соответствующего сервиса доставки и зависит, в том числе, от расстояния до места доставки, дорожной ситуации, загруженности дорог, времени доставки и иных факторов, учитываемых сервисом доставки при расчёте стоимости.

4. 4.5

   Минимальная сумма заказа составляет 10 000 тенге.

5. 4.6

   Доставка осуществляется в радиусе 10 километров до двери Заказчика.

6. 4.7

   Заказчик обязан обеспечить доступ к месту доставки, включая подъезд, домофон и иные системы доступа.

7. 4.8

   В случае невозможности передачи заказа по причинам, зависящим от Заказчика, при условии, что Исполнитель предпринял все разумные меры для доставки, доставка считается выполненной.

8. 4.9

   Повторная доставка оплачивается отдельно.

5Приём товара

1. 5.1

   Заказчик обязан проверить комплектность и качество товара в момент передачи заказа.

2. 5.2

   Подписание или фактическое принятие товара не лишает Заказчика права предъявить требования, связанные с недостатками товара, в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан.

6Отказ от заказа

1. 6.1

   При отказе до начала сборки заказа денежные средства возвращаются полностью.

2. 6.2

   При отказе после доставки стоимость доставки удерживается.

3. 6.3

   В случае систематических отказов Исполнитель вправе ограничить доступ Заказчика к сервису.

7Возврат товаров

1. 7.1

   Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

2. 7.2

   В случае выявления недостатков Заказчик вправе обратиться с требованием в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

3. 7.3

   Обращение осуществляется через call-центр.

4. 7.4

   Исполнитель вправе запросить фото- и видеоматериалы, подтверждающие заявленные недостатки.

5. 7.5

   Отсутствие фото- или видеоматериалов не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении обращения.

6. 7.6

   Возврат непродовольственных товаров осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

8Возврат денежных средств

1. 8.1

   Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

2. 8.2

   Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.

3. 8.3

   Срок возврата может составлять до 30 календарных дней в зависимости от банка.

4. 8.4

   Исполнитель считается исполнившим обязательство по возврату с момента передачи соответствующего распоряжения банку.

5. 8.5

   Исполнитель не несёт ответственности за задержки, вызванные действиями банков и платёжных систем.

9Ответственность

1. 9.1

   Исполнитель несёт ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

2. 9.2

   Исполнитель не несёт ответственности за:

   • субъективные ожидания Заказчика
   • действия третьих лиц
   • перебои связи или работы приложения
   • косвенные убытки и упущенную выгоду, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан

10Алкогольная и табачная продукция

1. 10.1

   Продажа осуществляется только лицам, достигшим 21 года.

2. 10.2

   При передаче заказа курьер вправе потребовать удостоверение личности.

3. 10.3

   При отсутствии документа товар не передаётся.

11Порядок обращений

1. 11.1

   Основным каналом для обращений является call-центр по номеру: +7 771 070 94 99.

2. 11.2

   Заказчик вправе использовать иные способы связи, однако срок рассмотрения может быть увеличен.

3. 11.3

   Срок рассмотрения обращения составляет до 5 рабочих дней.

12Доказательства

1. 12.1

   Данные системы, включая логи, записи и иные цифровые сведения, могут использоваться в качестве доказательств при разрешении споров.

13Акции

1. 13.1

   Исполнитель вправе проводить акции по своему усмотрению.

2. 13.2

   Условия акций могут быть изменены или отменены в любое время.

3. 13.3

   Отсутствие акций не является нарушением.

4. 13.4

   Бонусы не подлежат денежной компенсации, если иное не предусмотрено условиями акции.

14Форс-мажор

1. 14.1

   Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, находящихся вне разумного контроля сторон.

15Изменение условий

1. 15.1

   Исполнитель вправе изменять условия настоящего договора.

2. 15.2

   Новая редакция вступает в силу с момента её публикации в приложении.

16Споры

1. 16.1

   Стороны обязуются соблюдать досудебный порядок урегулирования споров.

2. 16.2

   Споры подлежат рассмотрению в судебных органах в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

17Реквизиты